Poznaj najlepszy sposób na poznanie preferencji swojej grupy docelowej lub opinie klientów. Badania, ankiety i sondaże pozwalają na uzyskanie bardzo szybkich oraz wysokiej jakości wyników i cechują się stosunkowo niskim kosztem w porównaniu do badań wykonywanych w terenie.
Celem jest zbieranie i katalogowanie danych o opiniach i odczuciach konsumentów i przedsiębiorców w oparciu o dobro lub usługę. Zebrane informacje pozwalają na szybką analizę i wykorzystanie w planowaniu działań marketingowych, określeniu potencjału rynkowego czy szybkie zbadanie preferencji.
Oprócz badań zewnętrznych oferujemy również akcje „TAJEMNICZY KLIENT” co to takiego i jakie informacje możemy uzyskać? Audytor wchodzi w rolę potencjalnego klienta Twojej firmy. Sprawdza jakość oferowanych usług i podejście do klienta.
Szczególną uwagę zwraca na :
– profesjonalne podejście do klienta,
– przestrzeganie standardów firmy,
– inne aspekty uzgodnione ze zleceniodawcą.
Zgromadzone dane pozwolą Ci sprawdzić czy pracownicy przestrzegają wewnętrznie ustalonych standardów i w jaki sposób potencjalni klienci postrzegają Twoją firmę. Specjalizujemy się w weryfikacji procesów obsługi klienta za pośrednictwem kanałów zdalnych: kontakt mailowy, kontakt telefoniczny, video rozmowa.
BADANIA CATI (ang. computer-assisted telephone interviewing) wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny. W badaniach realizowanych tą metodą ankieter zbiera dane przy pomocy specjalnego skryptu, który ustalany jest wspólnie ze zleceniodawcą. Charakteryzuje się dużą ilością zadawanych pytań w relatywnie krótkim czasie i możliwością analizy wyników na każdym etapie badania.
Korzystając z naszych usług masz pewność, że badania przeprowadzane są na najwyższej jakości bazach danych. Pod każde badanie zakupujemy profilowaną bazę danych, co daje gwarancję osiągania jak najlepszych wyników. Dodatkowo zapewniamy 100 % odsłuch z rozmów naszych konsultantów. W każdej chwili możemy wprowadzić zmiany w skrypcie i sposobie przeprowadzanych rozmów. Gwarantujemy również, niezmienność kadry, która przeprowadza kampanię. Nasz zespół to ludzie z wieloletnim doświadczeniem, którzy wiedzą jak rozmawiać aby odnieść sukces.
